Моя работа в банке (документальная история)
 

482 развлечения для ума

аматорский информационный портал

  • Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта

Моя работа в банке (документальная история)

Печать

работа, кассир, банк, Ощадбанк, отзыв, кредит, страховка, мошенничество, обман

Сюжеты данного рассказа взяты с реальной жизни. Содержание диалогов максимально точно воспроизведено.

Устав работать подсобником на стройке, я решил продолжить свой прервавшийся на несколько лет банковский опыт. После 2014 года на Украине обанкротилось много банков и с вакансиями стало туго. Но, тем не менее, есть некоторые работодатели, которым работники требуются постоянно. И одним из таких оказался Ощадбанк. Когда я приехал на первое собеседование, девушка из отдела кадров на радостях готова была меня чуть ли не на руках носить. «Вы знаете, у меня на сегодня назначено 3 собеседования и только Вы один приехали», – сказала она. После некоторых формальностей с документами сотрудница дала мне контакты начальника отделения, где мне было бы территориально удобно работать. «Почему у вас такая большая текучка кадров и постоянно требуются сотрудники?», – спросил напоследок я. «Просто мы берем много студентов, а они как Вы понимаете, народ непостоянный», – ответили мне. 

На следующий день состоялась непродолжительная беседа и обмен информацией как с моей стороны в плане опыта работы и навыков, так и со стороны начальницы отделения по поводу условий работы и оплаты. «Я думаю, Вы нам подходите», – сказала женщина, улыбаясь. Вскоре мне перезвонили с отдела кадров уточнить результат моего визита и, узнав положительный результат, вздохнули в трубку. 

Планируя работать кассиром, предстояло еще пообщаться с завкассой отделения. Меня окружили все сотрудницы и, улыбаясь, рассказывали какой у них хороший коллектив и как мне у них понравиться.

На протяжении двухнедельного увольнения со старого места, неоднократно звонила начальница отделения и спрашивала, не передумал ли я к ним устраиваться, и уверяла, как они меня ждут. 

В первые дни оформления в Ощадбанк в отделе кадров мне дали на подпись должностную инструкцию, коллективный договор и другие документы. «Подписывай, потом почитаешь», – сказали мне. Но я настоял на предварительном ознакомлении с ними, чем вызвал недовольство сотрудницы: «Ты нас задерживаешь, у нас и так много работы». Пункт коллективного договора о запрете забастовок дал мне понять – здесь профсоюз находится под контролем администрации. 

Не успел я переступить порог отделения в свой первый рабочий день, как начальница сказала мне: «Ты же снимаешь жилье, а не хочешь у нас взять ипотеку? Для сотрудников у нас льготная процентная ставка». «Нет, – ответил я, – не с нашими зарплатами в кредиты влезать». 

Ознакамливаясь с инструкциями, я слышал, как работают сотрудники. Часто присутствовало хамство, а завкассой из приветливой девушки, которой она мне запомнилась после собеседования, превратилась в мегеру. К каждому клиенту она относилась пренебрежительно, общаясь с ними крайне неохотно стервозным, неприятным голосом. Меня как будто не замечала. Практически не обученного, не видевшего ни разу в глаза банковской программы хотели же стразу посадить «за окно». На возражения о необходимости обучения начальница сказала: «Ну, с таким опытом тебе нечего переживать». «Да, но мне надо изучить программное обеспечение и некоторые операции, такие как выплата и отправка переводов, продажа страховок, – я вообще никогда не делал». «Ничего, – нехотя сказал завкассой, – Люба тебе поможет». 

Люба, второй кассир, сильно мне помочь не могла, так как сама досконально всего не знала, и приходилось обращаться с вопросами к завкассой, общение с которой было не самым приятным. Обучать кого-то у нее не было ни малейшего желания и это она демонстрировала своим поведением. Во время скопившейся очереди и возмущений клиентов из-за задержек по причине незнания мной определенных рабочих моментов, она не спешила мне помогать и говорила: «пускай ждут». 

– Не хочешь взять у нас кредитку? До 60 дней беспроцентная льгота, –обратилась начальница ко мне через пару дней. 

– Не хочу, она мне не нужна, – ответил я. 

– Ну ты же работаешь у нас, а это наше необходимое условие.

– Брать или не брать кредиты – мое личное дело и Вы не имеете права мне его навязывать.

– Да что тебе стоит, ты ничего не переплатишь и тебе это выгодно, – вступила в разговор экономист отделения.

– Ты же расплачиваешься в магазинах карточкой? Берешь кредитку, а зарплату зачисляешь на «мобильные сбережения», – настаивала начальница. – Сейчас я посчитаю, сколько это будет. Взяла в руки калькулятор, провела расчет и сказала: с трех тысяч – 30 грн. в месяц.

– Нет спасибо, – засмеялся я.

– А чего ты смеешься? Мелочь, но приятно, будет на пополнение телефона. Ты подумай.

В конце рабочего дня начальница позвала меня в служебную комнату и начала комментировать висевшую на шкафу бумагу с расписанными процентами по каждому виду продуктов, за выполнение планов по которых идет определенная надбавка в виде премии. Она зависит от результатов работы всего отделения. 

– Ты решил на счет кредитки? Давай паспорт и код, – сказала начальница.

– Я ничего оформлять не буду, – ответил я. 

– А получать премию ты у нас хочешь?

– А каким образом моя премия может зависеть от взятой мной кредитки?

– Мы работаем в команде. У нас нет персональных разделений обязанностей и каждый должен стремиться к максимальным продажам. У всех сотрудников есть кредиты.

– А разве одна моя кредитка сильно повлияет на выполнение плана?

– Повлияет.

Кризисные явления в украинской экономике приводят к низкой платежеспособности граждан. Снижается доходность банков и в последние 5 лет они все пошли на увеличение количества обязанностей для рабочих при мизерном окладе, не намного больше минимальной зарплаты. Вторую часть зарплаты составляет премия. Выполнение плана на 100% дает возможность получить премию ровную окладу. Но для этого надо сильно постараться. Так, на моем отделении полностью его никогда не выполняли. Так банки стимулируют продажи. «Хотите получать достойную зарплату – продавайте. Вы должны приносить прибыль банку», – говорит администрация. Только под «достойной» имеется в виду зарплата ниже средней по Украине, около 8 000 грн. или 280 дол. США. В то время как по международным нормам порог нищеты составляет доход в 150 дол. США в месяц. Иными словами, так называемую банковскую мотивацию можно сформулировать так: хотите не умереть с голоду – приносите нам побольше прибыли.

На кассиров, помимо их стандартных обязанностей, навесили еще и продажи страховок, загрузку и разгрузку банкоматов, платежных терминалов. Раньше этим занимались экономисты отделений и инкассаторы. Кроме того, через кассу проходит больше всего людей и кассиры должны рекламировать банковские продукты. Отдельным пунктом идут стандарты обслуживания: приветствие, представление, выявление потребностей, кросс-продажи и т.д. На каждый пункт определенная фраза. Для контроля существуют тайные покупатели. Банк нанимает за плату людей и они под видом клиентом на диктофон записывают, как с ними общаются сотрудники. За каждый пункт в стандартах ставятся проценты. И если сотрудник набирает меньше 90%, он лишается премии. 

Спустя некоторое время меня вызвала к себе на разговор начальница.

– Ты не предлагаешь людям страховки, – упрекнула она меня.

– Я никогда раньше их не продавал и вообще теряюсь при общении с незнакомыми людьми, – сказал я.

– Так учись, чего здесь бояться. Мы привыкли даже к тому, что нас могут послать. Почему ты не хочешь работать в команде?

– Что Вы под этим подразумеваете?

– Оформление кредитки.

– Я с кредитами не связываюсь. Такова моя жизненная позиция. Раньше, работая в банке, я их никогда не оформлял.

– Принципиальный значит? Для работы здесь ты должен поступиться принципами, иначе нам такие сотрудники не нужны. 

От Любы я узнал, как работает схема закабаления рабочих. Каждого как меня уговаривают, пугают отсутствием премий и навязывают кредитку. Через некоторое время по такому же принципу навязывают кредит, за который нужно платить проценты. В случае увольнения процентная ставка увеличивается в 3 раза.

Загнав в каббалу, над сотрудником начинают издеваться. В случае Любы завкассой переложила на нее всю свою работу, сама в то время, занимаясь сведением документов дня, на что уходит пару часов в день. Остальное время сидит в зале. Бывает при каких-нибудь ошибках, завкассой принципиально не помогает Любе, действуя по принципу: Вы сделали ошибку – Вы и исправляйте. И такая принципиальность приводит к задержкам на работе на несколько часов. Зато они «работают в команде».

Из-за скотского отношения у Любы ухудшилось здоровье. Ее неоднократно при мне доводили до слез. Но и уволится она не может. Помимо кредита, привязывающего к работе, человеку с возрастом за 50 лет трудно найти вообще какую-либо работу. Один раз Люба написала заявление на увольнение, но вскоре потом его забрала со словами: «У меня кредит и мне некуда идти». У каждого сотрудника в шухляде (ящике) шкафчика лежат успокоительные таблетки. Кроме напряженного ритма работы и нездоровой обстановки в коллективе, в отделении зачастую скандалят клиенты по поводу и без. Потому часто в выставляемых требованиях к сотрудникам стоит пункт «стрессоустойчивость».

В конце месяца, когда подходит срок оплаты процентов по кредитам я услышал разговор:

– Люба, а Вы знаете, что у Вас висит задолженность по процентам за этот месяц? – спросила начальница.

– Знаю, но у меня вся зарплата уходит на погашение кредитов и все равно не хватает, – ответила Люба.

– Так займите у кого-то. Вы же наше отделение подводите.

– Ой, та назанималась уже и так у всех знакомых.

– Все равно что-то придумайте. Это не годиться. 

Согласно поставленным планам, каждый кассир должен продавать по 1-2 страховки в день. При прочих условиях такого достичь проблематично. И сотрудники идут на обман, врут переселенцам из Донецкой и Луганской областей, периодически приходящих в банк для идентификации о необходимости оформления страховки. А доверчивые люди идут на поводу. Так и ко мне пришла одна женщина уже до меня обманутая за страховкой. Мою первую продажу сотрудники решили вечером отметить, как будто они выполнили месячный план. Для распития спиртных напитков искали любой повод. 

Канцтовары сотрудники покупают за свой счет. В связи с невозможность выполнить планы по денежным переводам, для увеличения количества, отправляют их сами себе, внося комиссию из своего гаманця (кошелька). «Для получения зарплаты здесь нужно прежде самому вложиться», – говорили мне. Профсоюз, главной задачей которого есть защита социально-экономических интересов рабочих, такого наглого произвола не замечает и просто собирает взносы, а также организовывает культурные мероприятия на деньги банка. 

По итогам проверок тайными покупателями каждому не дотянувшему до проходного процента приходит на электронную почту уведомление о необходимости прохождения тренинга. Направили на него и меня как нового сотрудника. Двое самых прожженных продавцов целый день нас обучали и разбирали случаи каждого провалившегося. Банку выгодно депремировать сотрудников. И потому от недобора процентов никто не застрахован. Так, на тренинге были люди, которые раньше эту проверку проходили, а сейчас у них почему то не получилось. Постарались сами тайные покупатели. Они или преднамеренно создают условия для невыполнения стандартов обслуживания или пользуются ситуацией. К примеру, резко уходят и кассир не может предложить кросс-продукт, во время большого скопления людей на отделении или технических неполадок фиксируют недостаточную вежливость.

Еще на тренинге рассказывали, как нужно продавать. Слово «кредит» в общении с клиентами нужно заменять на словосочетание «дополнительные денежные средства», а слово «страховка» – на «финансовая защита». Так клиенты якобы защищаются от негативного влияния указанных слов. Но разве о людях переживает банк, если его целью является максимизация прибыли? И чем как не лицемерием можно назвать в таких условиях вежливость работников?

Начальница отделения старалась любыми способами навязать мне банковские продукты, используя как залякування (запугивание), так и лесть. Выходя на перекур, она вызвала меня на разговор и стала заваливать комплиментами, рассказывая какой я умный парень и что мое место не на стройке, а в банке, так как «мозги у меня финансовые». Сообщила о недалеких перспективах повышения оклада и повышения меня в должности. Потом ласково добавила: «Ты же работаешь в банке, попробуй ради интереса оформить себе кредитку, надо быть современным».

Через некоторое время в конце рабочего дня, собираясь на встречу, начальница подошла к моему окну: «Не забудь завтра взять паспорт с кодом» и быстро ушла, не дав мне даже спросить для чего это нужно. Документы у меня всегда были с собой, но давать их я не собирался. Вначале нового рабочего дня начальница потребовала с меня паспорт с кодом, как будто я согласился оформить кредитную карточку. Но я стоял на своем. После обеда тактика сменилась. Началось запугивание. Возобновились старые лицемерные слова о работе в команде, в то время когда я своими глазами видел, как сваливается на одного рабочего много работы и никто ему не помогает. Начальница открыла программу и показала наличие кредитов у всех сотрудников отделения. При моем отказе и на этот раз она переспросила: 

– Это твое окончательное решение?

– Да, – был мой ответ.

– Я тоже могу быть принципиальной, – раздраженно сказала начальница.

Если раньше в редких случаях, когда до окончания рабочего дня заканчивался свод кассы и рабочих отпускали домой, то теперь выдавались дополнительные задания с напоминанием «мы работаем до 18:00».

Но на этом только начинался процесс по моему изживанию с банка. В организации каждый месяц проверяются знания в виде сдачи тестов. Кто не успевает сдать в месячный срок, они переносятся на следующий месяц. Мне назначили как новому работнику больше 30 тестов. И потихоньку я их проходил, тратя на это свой обеденный перерыв. По законодательству процесс обучения включается в рабочее время и соответственно оплачивается. К сожалению, так только на бумаге. В реальности же «работодатели» творят полный беспредел. Им не выгодно выполнять законы. Начальница сказала мне «Тебе нужно за 3 дня пройти 30 тестов. Здесь уже твое волеизявление не работает». Мне даже позвонили с главного офиса и подтвердили такое задание.

– Кто Вас допустил к работе, если Вы не владеете материалом? – спросили меня по телефону.

– Меня допустила начальник денежного обращения.

– А отдел розничного бизнеса? Как Вы можете работать с картами?

– Все необходимое для работы, как их выдавать и списывать я знаю.

– А консультирование клиентов?

– В должностной инструкции в обязанностях такое не прописано.

И сотрудница раздраженно со мной попрощалась.

Когда проходить тесты? На сдачу одного в среднем уходит 40 минут. На все мне нужно было 20 часов. Кроме того, для их сдачи нужно изучить материал, что тоже занимает не меньше времени. На вопрос когда все это делать, как начальница, так и сотрудник главного офиса ответили: «До или после работы». Даже если б я до самой полуночи задерживался на работе, я бы не успел все сдать. Но начальство было непоколебимым и говорило «это твои проблемы и нас они не волнуют». Вот такая «работа в команде».

Мне был понятен их курс и то, что я долго не задержусь в банке. Заканчивался месяц и увеличился наплыв клиентов, при этом начальница меня постоянно переспрашивала: «ты сдаешь тесты?». Все обставили так, как будто я не хочу выполнять задания руководства. В обеденный перерыв, в мое личное время начальница меня отчитывала по поводу моей «плохой» работы. 

– Ты пришел в наш банк и должен выполнять все наши указания.

– Так я и выполняю.

– Нет, ты не хочешь работать в команде и пользоваться нашими продуктами. Ты хочешь здесь отсидеться, ничего не делая и получая за счет других премию?

– Я выполняю свои должностные обязанности. Там не написано, что я должен пользоваться банковскими продуктами. 

– Мало ли, что там написано, у нас нет жесткого разделения обязанностей. Каждый работает на общий результат. Вот я, например, занималась сегодня страховками, хотя это не мои обязанности, мне нужно заниматься юрлицами. А кассир должен рекламировать каждому клиенту наши продукты.

– Но я не консультант. Я выполняю свою работу, которую за меня менеджеры делать не будут, так почему я должен за них делать их работу?

– Ну, с такой позицией ты нам не подходишь и можно не кушать, когда я с тобой разговариваю?

– Обеденный перерыв – мое личное время. 

– Когда же с тобой можно поговорить?

– В рабочее время.

В конце дня мне поставили ультиматум: либо перевод на другое отделение на окраину города, либо увольнение по собственному желанию. Обстановка накалялась, постоянно находиться под давлением начальницы мне не хотелось. Я попросил предоставить мне информацию о моих новых обязанностях и оплате, ведь другое отделение было иного типа. По телефону с отдела кадров меня проконсультировали. Все вроде бы оставалось прежним. И я написал заявление на перевод.

Но выяснился очередной обман. На следующий день мне дали на подпись новую должностную инструкцию и там были прописаны еще дополнительные обязанности за тот же оклад. 

Узнав о том, что меня вынуждали перевестись на другое отделение, Люба сказала мне: «Может нужно было б попробовать взять кредитку? Видишь, здесь такие условия. До тебя также люди уходили, не находя общего языка с начальницей. Попробуй подойти к ней поговорить. Скажи: я буду стараться и выполнять Ваши указания». 

Сотрудники решили меня провести и накрыли стол, купили алкогольные напитки, как будто я сам решил от них уйти, а не выгоняли меня. И издевательски пригласили меня к столу. Но свое изгнание у меня не было желания отмечать. На улице начальница стала оправдываться, как ей жаль, что я от них ухожу. 

– Удачи тебе на новом месте.

– Спасибо Вам за такой перевод, теперь я вынужден буду уволиться.

– Я все терпела. Готова уже была закрыть глаза на твое нежелание оформлять кредитку, но когда ты не захотел выполнять указания из главного офиса – это стало последней каплей.

– Я физически не мог бы его выполнить. Почему мне заранее с первых дней работы не сказали о прохождении тестов в месячный срок?

– Ну, знаешь, у всех много работы и я замоталась, забыла.

– Вы забыли, а крайним вышел я.

– У тебя было время все сделать.

– Когда? В рабочее время Вы мне запретили.

– Знаешь ли, я не могу закрыть одно окно, клиентов много.

– По трудовому законодательству обучение также включается в рабочее время. А если Вы хотите, чтоб я после работы оставался, так оплачивайте мне в двойном размере, как положено. Тем более это государственный банк.

– У нас такого нет, – с ухмылкой сказала начальница. 

– Это беспредел.

– Не нравиться – иди в другое место или на предыдущее. 

– В других банках тоже самое. Навешали на кассиров обязанностей менеджеров. А оплата осталась прежней. И на предыдущее место уже взяли человека.

– Езжай за границу, там больше платят. 

По городу много отделений Ощадбанка. И требовались сотрудники ближе к моему месту жительства. Но перевели меня далеко. В одну сторону необходимо было тратить 1,5 часа времени. Такое меня не устраивало. Я специально и шел в данную организацию из-за территориальной близости рабочего места. При увольнении в отделе кадров никто не спросил, хотел ли я перейти куда-нибудь поближе. Сотрудники, которые не хотят терпеть произвол им не нужны. А на сайтах по поиску работы до сих пор размещены объявления о наборе «лояльных» сотрудников. 

У каждого человека одна жизнь. Стоит ли ее тратить на унижения, терпеть произвол? Ведь как сказал известный человек «рабство – это убийство».


Рекомендованная литература о положении наемного работника в рыночных условиях:

1. Антонович И. И. Капитализм и социальный контроль: критика теории и практики социального контроля в буржуазной социологии. – М.: Мысль, 1978.

2. Бодрийяр Ж. В тени молчаливого большинства, или конец социального / Перевод с фр. Н. В. Суслова. – Екатеринбург: Издательство уральского университета, 2000.

3. Вильямс Э. Капитализм и рабство. Сокращенный перевод с английского Р. А. Розенталь. – М.: Издательство иностранной литературы, 1950.

4. Герасимов Г. И. Общество потребления: мифы и реальность. – М.: Знание, 1984.

5. Ги де Мопассан Нищий. Сборник «Сказки дня и ночи». МП «Аурика», 1994.

6. Голенпольский Т. Г., Шестаков В. П. «Американская мечта» и американская действительность. – М.: Искусство, 1981.

7. Долгучиц Л. А. За счастьем на чужбину. – М.: Мысль, 1986.

8. Жуков Ю. Нищие духом. Записки политического обозревателя. – М.: Правда, 1985.

9. Золя Э. Дамское счастье. Серия: Ругон-Маккары. – М.: Правда, 1983.

10. Кузнецов Г., Поляковский В. Иллюзии свобод и горькая действительность. – М.: Мысль, 1978.

11. Мальцев Г. В. Иллюзии равноправия (правовое неравенство в мире капитала). – М.: Мысль, 1982.

12. Маурер Г. Без работы. Устная история безработных. – М.: Прогресс, 1986.

13. Панова М. И. «Народный капитализм» сегодня. М., Политиздат, 1970.

14. Соболевская А. Изощренный механизм эксплуатации. – М.: Экономика, 1988.

15. Стейнбек Дж. Гроздья гнева. Серия: Зарубежная классика. Изд.: Эксмо, 1939.

16. Теркел С. Работа: люди рассказывают о своей каждодневной работе и о том, как они к этой работе относятся. Перевод с английского. – М.: Прогресс, 1978.

17. «Человек одинок»: Эрих Фромм о мире потребления и подлинном бытии ссылка


Рекомендованный список фильмов о противоречиях между трудом и капиталом:

1. «1984» по одноименному роману Дж. Оруэлла, Великобритания, 1984, режиссер М. Рэдфорд.

2. «Завод», Россия, 2019, режиссер Ю. Быков.

3. «Игрушка», Франция, 1976, режиссер Ф. Вебер.

4. «Кин-дза-дза», СССР, 1986, режиссер Г. Данелия.

5. «Конвейер», США, 1978, режиссер П. Шредер.

6. «Лучшая жизнь», США, 2011, режиссер К. Вайц.

7. «Мартин Иден» по одноименному роману Дж. Лондона, СССР, 1976, режиссер С. Евлахишвили.

8. «Мы» по мотивам одноименного романа Е. Замятина, ФРГ, 1982, режиссер В. Ясны.

9. «Новые времена», США, 1936, режиссер Ч. Чаплин.

10. «Одиночество бегуна на длинные дистанции» по одноименному рассказу А. Силлитоу, Великобритания, 1962, режиссер Т. Ричардсон.

11. «Через тернии к звездам», СССР, 1980, режиссер Р. Викторов.

12. «Чужие среди нас», вольная экранизация рассказа Р. Нельсона «В восемь утра», США, 1988, режиссер Дж. Карпентер.

13. «Я – беглый каторжник» по автобиографическому произведению Р. Бернса «Я – беглый каторжник из Джорджии», США, 1932, режиссер М. Лерой.

Comments:

 

bengal cat


Поделиться

Спасибо за поддержку и помощь в распространении материалов!

Авторизация

Мы рады Вас видеть на нашем сайте

До новых встреч!

Может быть интересным:

Другие статьи, материалы...


orjinal elektronik sigara joyetech evic vt joyetech dunyasi